FAQ

FAQ (Frequently Asked Question)

Laman ini berisi hal-hal yang sering ditanyakan calon pembeli/ pelanggan terkait pelayanan kami. Silakan dibaca dan dipahami sebelum melakukan transaksi di toko kami demi kebaikan bersama dan untuk mencegah terjadinya kesalahpahaman.

Harap diperhatikan, ketika Anda memutuskan untuk belanja di toko kami, maka kami anggap sudah paham dan menyetujui aturan kami. Jika Anda merasa tidak suka/ tidak cocok/ tidak setuju, tanpa mengurangi rasa hormat, kami sarankan untuk tidak melakukan pembelanjaan di toko kami.

 

Q: Lokasi dimana dan pengiriman dari mana?
A: Posisi kami di Tasikmalaya, Jawa Barat.

Q: Barang ready stock atau Pre Order (PO)?
A: Semua barang yang kami jual ready stock

Q: Apa bisa lihat koleksi ke toko dan membeli secara langsung? Bisa COD?
A: Untuk sementara ini, kami hanya melayani pembelian online dan tidak bisa COD. Kami ingin memaksimalkan pelayanan kepada customer online.

Q: Saya berminat belanja. Bagaimana cara ordernya?
A: Silakan klik link ini >>> http://mukenapelangi.com/cara-pemesanan

Q: Bisa membeli satu barang saja?
A: Tentu saja bisa. Harga yang tertera di website kami adalah harga per 1pcs.

Q: Saya mau jadi reseller. Ketentuannya apa?
A: Silakan hubungi Customer Service kami

Q: Apa bisa dropship?
A : Bisa. Silakan menuliskan nama pengirim (nama online shop Anda) beserta nomor telp/ HP Anda pada saat order.

Q: Saya buat jual lagi Sis. Berapa harga buat saya?
A: Silakan hubungi Customer Service kami

Q: Saya bukan reseller, bagaimana cara agar saya bisa mendapatkan diskon/ potongan harga?
A: Silahkan belanja minimal 3pcs produk, Anda akan mendapatkan potongan harga sebesar Rp 5.000/pcs. Harga diskon ini tidak berlaku untuk barang obral atau promo.

Q: Boleh campur model dan mendapatkan diskon?
A: Boleh.

Q: Kalau dikirim ke beberapa alamat berbeda sehingga total produk 3pcs apakah masih mendapatkan diskon?
A: Tidak. Diskon berlaku untuk pengiriman pada alamat yang sama.

Q : Ekspedisi apa yang digunakan?
A : JNE, JNT, Pos, Tiki, SiCepat, Lion dan Indah Cargo

Q : Kapan barang dikirim?
A : Barang akan dikirim maksimum 2 hari setelah transfer diterima.

Q : Minta resi dong…
A : Nomor resi diberikan paling cepat 24 jam setelah pengiriman barang dilakukan, dikarenakan kami menggunakan jasa pick up.

Q : Berapa lama barang sampai?
A : Tergantung service yang Anda pilih dan kinerja ekspedisi. Silakan konsultasikan pada team sales kami untuk memilih ekspedisi yang sesuai dengan kebutuhan Anda.

Q: Barang yang saya pesan belum sampai juga hingga melewati batas estimasinya. Bagaimana tanggung jawab Mukena Pelangi?
A: Semua transaksi di toko kami diproses sesuai prosedur. Tanggungjawab kami adalah melayani pembelian barang hingga proses pengiriman ke ekspedisi. Nomor resi adalah bukti bahwa kami telah mengirimkan pesanan Anda.
Lambatnya proses pengiriman dari ekspedisi ke alamat pelanggan ataupun hambatan lain yang berhubungan dengan kinerja ekspedisi adalah tanggungjawab pihak ekspedisi. Kami hanya bisa membantu proses pengecekan dan follow up ke pihak ekspedisi.

Q : Apakah barang di website ada semua stoknya? 
A : Sebisa mungkin kami update website Mukena Pelangi setiap hari, namun kami belum bisa menyajikan secara real time. Selalu ada barang yang terjual setiap saat dan perubahan status ketersediaan barang di website masih dilakukan secara manual. Silakan konfirmasikan kembali ketersediaan barang kepada customer service kami.

Q : Apakah barangnya sesuai dengan foto?
A : Ya. Barang yang kami jual adalah barang dengan spesifikasi sama dengan barang yang kami foto. Keterangan mengenai bahan, ukuran, tampak depan/ belakang dan ketersediaan motif/ warna kami informasikan di website adalah sesuai dengan kenyataan. Namun kemiripan foto barang tidak bisa 100% sama dengan aslinya karena berbagai faktor. Juga untuk keakuratan ukuran dan bahan, juga tidak bisa sempurna kesamaannya dengan deskripsi.  Jika ada hal-hal yang belum jelas, silakan bertanya lebih lanjut dan detail kepada customer service kami.

Q : Bagaimana kualitas barang?
A : Sebisa mungkin kami memberikan yang terbaik bagi konsumen. Kami selalu melakukan survey pasar agar barang yang kami jual tidak overpriced. Untuk mukena-mukena murah, kualitas bahan dan jahitan tentu tidak akan sama dengan mukena yang lebih mahal. Selebihnya silakan cek testimoni dari konsumen yang pernah berbelanja di toko kami.

Q : Bagaimana jika ada barang rusak/ cacat?
A : Silakan foto, dan hubungi customer service kami segera setelah barang diterima. Barang bisa ditukar dengan syarat masih dalam kondisi baik, tidak pernah dipakai sebelumnya.

Q : Sis, ini barangnya salah kirim. Warna dan jumlahnya tidak sesuai dengan yang saya pesan.
A : Silakan difoto barangnya, kami akan cek di bagian pengiriman. Kami segera mengirim mukena yang sama saat itu juga dengan pengiriman tercepat tanpa ada biaya tambahan lagi. Jika stoknya kosong, kami menawarkan barang lain dengan harga  dan kualitas setara atau bisa full refund. Barang yang tertukar, mohon kesediaannya dikirimkan kembali ke alamat kami, dan ongkos kirim dari tempat Anda, kami yang menanggung.

 

Catatan: Laman ini akan selalu diperbaharui sesuai situasi dan kondisi terkini demi kenyamanan bersama dalam bertransaksi.