FAQ

FAQ (Frequently Asked Question)

Laman ini berisi hal-hal yang sering ditanyakan calon pembeli/ pelanggan terkait pelayanan kami. Silakan dibaca dan dipahami sebelum melakukan transaksi di toko kami demi kebaikan bersama dan untuk mencegah terjadinya kesalahpahaman.

Harap diperhatikan, ketika Anda memutuskan untuk belanja di toko kami, maka kami anggap sudah paham dan menyetujui aturan kami. Jika Anda merasa tidak suka/ tidak cocok/ tidak setuju, tanpa mengurangi rasa hormat, kami sarankan untuk tidak melakukan pembelanjaan di toko kami.

 

Q: Lokasi dimana dan pengiriman dari mana?
A: Posisi kami di Cileunyi, Bandung, Jawa Barat.

Q: Barang ready stock atau Pre Order (PO)?
A: Semua barang yang kami jual ready stock, barang milik kami sendiri dan ada di gudang sendiri.

Q: Apa bisa lihat koleksi ke toko dan membeli secara langsung? Bisa COD?
A: Untuk sementara ini, kami hanya melayani pembelian online dan tidak bisa COD.

Q: Wahh, tidak bisa datang langsung dan tidak bisa COD. Toko online Anda sepertinya penipu nih…
A: Kami ingin memaksimalkan pelayanan kepada customer online. SDM kami belum memungkinkan untuk bisa melayani permintaan Anda. Silakan menggali lebih banyak informasi untuk bisa membedakan mana toko online penipu dan mana yang bisa dipercaya.

Q: Saya berminat belanja. Bagaimana cara ordernya?
A: Silakan klik link ini >>> http://mukenapelangi.com/cara-pemesanan

Q: Bisa membeli satu barang saja?
A: Tentu saja bisa. Harga yang tertera di website kami adalah harga per 1pcs.

Q: Saya mau jadi reseller. Ketentuannya apa?
A: Tentang reseller silakan baca disini 

Q: Apa bisa dropship?
A : Bisa. Silakan menuliskan nama pengirim (nama online shop Anda) beserta nomor telp/ HP Anda pada saat order.

Q: Saya buat jual lagi Sis. Berapa harga buat saya?
A: Silakan baca ketentuan mengenai reseller.

Q: Saya bukan reseller, bagaimana cara agar saya bisa mendapatkan diskon/ potongan harga?
A: Silahkan belanja minimal 3pcs produk, Anda akan mendapatkan potongan harga sebesar Rp 5.000/pcs. Harga diskon ini tidak berlaku untuk barang obral atau promo.

Q: Boleh campur model dan mendapatkan diskon?
A: Boleh.

Q: Kalau dikirim ke beberapa alamat berbeda sehingga total produk 3pcs apakah masih mendapatkan diskon?
A: Tidak. Diskon berlaku untuk satu kali transaksi  dan dikirim pada alamat yang sama.

Q : Ekspedisi apa yang digunakan?
A : JNE dan JNT

Q : Kapan barang dikirim?
A : Barang akan dikirim maksimum 2 hari setelah transfer diterima.

Q : Minta resi dong…
A : Nomor resi diberikan paling cepat 24 jam setelah pengiriman barang dilakukan, dikarenakan kami menggunakan jasa pick up. Dimana resi diberikan pihak ekspedisi pada saat pengambilan barang ke tempat kami pada pengiriman keesokan harinya. Sebelum itu, Anda hanya bisa memastikan status paket sudah dikirimkan/ belum pada customer service kami.

Q : Berapa lama barang sampai?
A : 1-10 hari kerja tergantung service yang Anda pilih dan kinerja ekspedisi.

Q: Barang yang saya pesan belum sampai juga hingga melewati batas estimasinya. Kembalikan uang saya!
A: Semua transaksi di toko kami diproses sesuai prosedur. Tanggungjawab kami adalah melayani pembelian barang hingga proses pengiriman ke ekspedisi. Nomor resi adalah bukti bahwa kami telah mengirimkan pesanan Anda.
Lambatnya proses pengiriman dari ekspedisi ke alamat pelanggan ataupun hambatan lain yang berhubungan dengan kinerja ekspedisi adalah tanggungjawab pihak ekspedisi. Kami hanya bisa membantu proses pengecekan dan follow up ke pihak ekspedisi.

Q : Apakah barang di website ada semua stoknya? Yang ditulis “sudah terjual atau kosong” apakah restock lagi? Kapan?
A : Sebisa mungkin kami update website Mukena Pelangi setiap hari, namun kami belum bisa menyajikan secara real time. Selalu ada barang yang terjual setiap saat dan perubahan status ketersediaan barang di website masih dilakukan secara manual. Silakan konfirmasikan kembali soal restock barang kepada customer service kami.

Q : Apakah barangnya sesuai dengan foto?
A : Barang yang kami jual adalah barang dengan spesifikasi sama dengan barang yang kami foto. Keterangan mengenai bahan, ukuran, tampak depan/ belakang dan ketersediaan motif/ warna kami informasikan di website adalah sesuai dengan kenyataan. Namun kemiripan foto barang tidak bisa 100% sama dengan aslinya karena berbagai faktor. Juga untuk keakuratan ukuran dan bahan, juga tidak bisa sempurna kesamaannya dengan deskripsi.  Jika ada hal-hal yang belum jelas, silakan bertanya lebih lanjut dan detail kepada customer service kami.

Q : Bagaimana kualitas barang?
A : Sebisa mungkin kami memberikan yang terbaik bagi konsumen. Kami selalu melakukan survey pasar agar barang yang kami jual tidak overpriced. Untuk mukena-mukena murah, kualitas bahan dan jahitan tentu tidak akan sama dengan mukena yang lebih mahal. Selebihnya silakan cek testimoni dari konsumen yang pernah berbelanja di toko kami.

Q : Saya mau retur. Ukurannya kekecilan. Warnanya juga tidak suka.
A : Silakan hubungi customer service kami. Barang bisa ditukar dengan syarat masih dalam kondisi baik, tidak pernah dipakai sebelumnya dan ongkos kirim dan kembali ditanggung oleh customer. Selalu pastikan dulu ukuran dan warnanya sebelum membeli. Jika tidak yakin, harap tidak melakukan pembelian.

Q : Bagaimana jika ada barang rusak/ cacat?
A : Silakan foto, dan hubungi customer service kami segera setelah barang diterima.

 

Q : Sis, ini barangnya salah kirim. Warna dan jumlahnya tidak sesuai dengan yang saya pesan.
A : Silakan difoto barangnya, kami akan cek di bagian pengiriman. Jika itu memang kesalahan kami, kami segera mengirim mukena yang sama saat itu juga dengan pengiriman tercepat tanpa ada biaya tambahan lagi. Jika stoknya kosong, kami menawarkan barang lain dengan harga  dan kualitas setara atau bisa full refund. Barang yang tertukar, dimohon kesediaannya untuk mengirimkan kembali ke alamat kami, dan ongkos kirim dari tempat Anda, kami yang menanggung.

Q : SMS/ chat saya kok gak dibalas-balas? Gak niat jualan ya?? PING!! PING!!
A : Silakan cek dulu jam kerja kami. Kami buka pelayanan setiap hari Senin-Jumat jam 09.00-16.00, hari Sabtu jam 9.00-11.00, hari Minggu dan tanggal merah lainnya libur. Selain itu kami mendahulukan pelayanan kepada chat/ SMS dengan format pesanan yang sudah ditentukan, dan pesan yang terlebih dahulu datang. Jika membuat chat/ SMS baru/ PING maka antrian balasan kembali ke belakang. Peluang Anda untuk segera mendapat balasan menjadi semakin berkurang. Jadi mohon bersabar, karena pada pembelian offline pun Anda selalu diminta mengantri. Jika selama 2 jam pada jam kerja masih tidak ada balasan/ jawaban, silakan ulangi pemesanan/ pertanyaan. Adakalanya SMS/ chat tidak masuk karena kendala teknis.

 

Catatan: Laman ini akan selalu diperbaharui sesuai situasi dan kondisi terkini demi kenyamanan bersama dalam bertransaksi.